В книге систематизированы материалы, касающиеся телефонного общения в деловой практике Рассмотрены принципы и методы, лежащие в основе эффективного общения по телефону, выделены психологические механизмы, позапйбфволяющие успешно вести телефонные переговоры, подробно представлены методы управления процессом телефонных продаж Книга содержит сценарии тренингов "Эффективные телефонные переговоры" и "Теплые "холодные звонки" Она написана на основе практибаюухческого опыта, полученного автором в качестве торгового агента, руководителя организации, бизнес-тренера Предназначена для менеджеров по продажам, торговых представителей, сотрудников call-центров, бизнес-тренеров, психологов, руководителей, секретарей Автор Игорь Храпков.