Переводчик: Алексей Сухенко Меньше половины сегодняшних служащих верят в то, что компании, в которых они работают, заслуживают их лояльности С помощью Интернета покупатели могут уйти намного проще и бапйррыстрее, чем когда бы то ни было Стала ли лояльность устаревшим понятием современного рынка? Фред Райхельд считает, что лояльность до сих пор является основной причиной финансового успеха, особенно - в условиях современной, изменчивой и высокоскоростной экономики Однбаюьрако большинство организаций сталкиваются с трудностями в этой области Почему? Потому что руководство слишком часто путает прибыль и цель, отдавая предпочтение краткосрочной прибыли за счет сотрудников, покупателей и, наконец, инвесторов Как заставить компанию работать по-настоящему? Что делать сегодня, чтобы не заплакать завтра? Если вас действительно волнуют эти вопросы, ответы вы найдете здесь Книга насыщена познавательными примерами из практики таких компаний, как Harley Davidsбнидхon, Cisco, Dell и др Особенно рекомендуется топ-менеджерам и собственникам компаний, но будет интересна всем, кто так или иначе связан с проблемами современного менеджмента Автор Фредерик Райхельд Frederick F Reichheld.